benötigt Toyota Plath keine Kunden?
Freitag, 2.11.07
Vorsicht Kunde:
Ein interessantes Erlebnis eines Toyota-Kunden mit der Werkstatt seines Vertrauens.
Fünf Jahre ist Hr. O. aus R. an der W. Kunde beim Autohaus Toyota Plath (Brückenweg in Rostock). Herr O. fährt mit seinem Yaris viele Kilometer, alle zwei Wochen von Rostock in die Niederlande und zurück.
In dieser Zeit blieb trotz hervorragender Pannenstatistiken die eine oder andere Reparatur nicht aus. Z.b. musste schon einmal die Zylinderkopfdichtung gewechselt werden. Ansonsten das Übliche: Inspektionen, Zahnriemenaustausch.
Vor ca. einem Monat war dann wieder eine Inspektion fällig. Kurz vorher gab es ein kleines Problem: auf der Autobahn leuchtete die Motorkontrollleuchte auf. Er fuhr dann langsamer als 130, was Abhilfe schaffte, trotzdem flackerte sie gelegentlich auf. Ein Stau bewirkte rasche Abkühlung des Motors und alles war gut. Ein kurzer Blick unter die Haube zeigte: im Kühler ist kein Wasser. Muss das so sein?
Dieses Ereignis wurde bei der Übergabe geschildert, der freundliche Herr an der Annahme notierte sich eifrig „Kühlsystem kontrollieren, Wasserverlust?.“
Den Morgen danach war die Inspektion fertig. Und eine unangenehme Nachricht wartete auf Hr. O.: Kühler kaputt, muss gewechselt werden. Kostenpunkt knapp 500 EUR. Wurde erledigt, schließlich muss das Ding Herrn O. wieder in die Niederlande bringen.
Allerdings erst in knapp zwei Wochen, denn im Moment ist er zusammen mit einem Kollegen in dessen Auto hingefahren.
Als es dann aber die besagten knappen zwei Wochen später hinging, stellte sich heraus: war nichts, die Kontrollleuchte blinkt immer noch. Dieselbe Situation.
Hm.
Anruf bei AH Plath und Problem geschildert: Termin für den 2. Nov. gemacht, noch mal drauf gucken…
Während der Zeit bis zum Termin war Herr O. in Holland in einer Werkstatt, da er Angst hatte das Fzg. kaputt zu machen. Der Mechaniker stellte fest: Kopfdichtung futsch. Aha.
Da kamen mir spontan ein paar Fragen: „Hätte da nicht auch das Autohaus Plath drauf kommen können? Haben wir jetzt etwa umsonst den Kühler wechseln lassen? Warum haben sie den eigentlich gewechselt, welches Argument belegte einen defekten Kühler? Haben die etwa nicht gründlich genug gesucht? Gab es eine Probefahrt? Wissen die was sie machen?“
Also fuhr Hr. O. zum Autohaus und bat um eine kulante Regelung der Problematik. „Bitte führt die Reparatur zu ende, der Kühler war es nicht, es ist die Kopfdichtung, die Differenz zahle ich gerne.“ Sagte Hr. O.. Das Autohaus wies darauf hin, dass das Zufall sein kann und der Kühler nun mal kaputt war.
Belegen kann es das freilich nicht. Der Fakt ist allerdings klar: die Symptome des Defektes sind haargenau die Selben. Damit ist in meinen Augen belegt(1), dass der Kühler nicht der Auslöser des Problems war und somit umsonst gewechselt wurde.
Das Autohaus konnte dieser Logik nicht folgen uns ließ sich auf keine Diskussion ein. Auch Herr O’s Hinweis die Werkstatt zu wechseln und den anstehenden Autokauf in einem anderen Autohaus zu tätigen prallte ab: „ich bin so traurig darüber“ meinte der Mitarbeiter des Autohauses an der Annahme. „Sie kommen mir ja in keiner Weise entgegen“ war die Antwort von Hr. O.. Er teilte dem Autohaus mit, bereits ein Angebot einer weiteren Werkstatt zur Reparatur zu haben und bat AH Plath ebenfalls um eines. Was er bekam war ein Standard-Angebot, kein Rabatt, kein Ersatzfahrzeug oder sonstige Entgegenkommnisse. Keine Spur von Kulanz, nicht der Hauch von Verantwortungsbewusstsein. Der traurige Autohausmitarbeiter konnte, wollte oder durfte nichts machen um den Kunden zu halten.
Zusammengefasst sieht es für Hr. O. also so aus:
Kühlerwechsel bezahlt obwohl nicht belegt ist dass er defekt war, Eigentliches Problem nicht behoben (was wäre eigentlich passiert wenn der Wagen unterwegs verreckt wäre?) und keinerlei Kulanzregelungen. „Pech gehabt“ sagt uns das Autohaus hier durch die Blume.
Dass Hr. O. sein nächstes Auto wohl nun woanders kauft, schlecht über das Autohaus und Toyota denkt, das natürlich auch weiter trägt, interessiert das Autohaus rein gar nicht. Dabei geht’s hier gerade mal um geschätzte 750 EUR. Nicht wenig, aber im Vergleich zu einem ganzen Auto und weiteren Reparaturen, ein doch recht kleiner Betrag.
Was darüber wohl der Lizenzgeber denkt?
1Update am 13.06.08:
Nach einem Anruf eines freundlichen Toyota-Plath-Mitarbeiters weiß ich nun: technisch ist es wohl möglich, dass eine defekte Kopfdichtung einen Kühlerdefekt nach sich ziehen kann.
Aber: verfolgt man dann nicht die Spur des Öles, falls man Öl sieht? Und wenn kein Wasser im Kühler ist, wird dann nicht nach der Ursache gesucht? In der Lehre wurde mir beigebracht: Wenn irgendwo Kühlwasserverlust auftritt ohne dass man sieht wo das Wasser bleibt, also kein Leck zu sehen ist, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass die Kopfdichtung undicht ist.
Die Frage bleibt für mich: War man nicht gründlich genug?
13 Kommentare zu „benötigt Toyota Plath keine Kunden?“
meine Pics bei Flickr
traurig aber war. gibt leider noch etliche andere firmen die so geschäfte machen.
was machen sie eigentlich alle zwei wochen in den niederlanden?
gruß benny
Hallo! Hab ein ganz ähnliches Problem.
Selbes Autohaus. -auch im Brückenweg.
Am Donnerstag den 13.12.07 kam ich als (bis jetzt zufriedener) toyota-kunde in die o.g. niederlassung des autohauses Plath.
Grund dafür war eine zusammengebrochene batterie meines corolla (Bj 2003).
Nach über einer halben stunde war man sich dann sicher, welche batterie in mein fahrzeug gehört. kostenpunkt 130euro. allerdings gab mir der bis dahin noch ganz nette herr 10% rabatt. soweit so gut. daraufhin konnte ich dann mit der Batterie unterm arm noch 4 km bis nach hause laufen. dort angekommen wollte ich sie gleich einbauen. -ist ja eigentlich gar kein problem. nach ca 10 min stellte sich dann aber heraus, dass die batterie “etwas” zu groß war und gar nicht ins fahrzeug passte. da es schon 17.00uhr war verzichtete ich darauf sofort zurückzulaufen. stattdessen fuhr ich mit meiner schwiegermutter (die zum glück zeit hatte) am darauffolgenden morgen los um die sache zu regeln. in der zwischen zeit hatte ich jedoch schon eine passende batterie gefunden (kostete auch 35 euro weniger). bei toyota angekommen meinte derselbe herr, der mir die batterie verkauft hat, ich hätte schon am gestrigen abend zurückkommen sollen. -genau!
er wollte etwas kleinlich sein, was die rücknahme angeht. -zumindest solange bis er feststellte, dass in der kasse nicht genug bargeld war um es auszuzahlen. aber ich blieb fair und sagte, er könne es auch überweisen lassen. das war am Freitag (14.12.07). nun denkt man ja: ok, selbst wenn es erst am montag rausgeht, sollte es bis mittwoch überwiesen sein. als es selbst heute am freitag (21.12.07) noch nich auf meinem konto war, rief ich etwas gereizt im autohaus an, um den sachverhalt zu klären. ich sprach direkt mit dem geschäftsführer. als wenn das nicht schon etwas dreist wäre, sagte dieser dann dass
1.: er der sache auf den grund gehen werde
und 2.: “Elektronische artikel sind grundsätzlich vom umtausch ausgeschlossen.
Was ist los?! es ist ja nich so, dass einem die farbe nicht gefallen hätte.
das sch… ding hat nicht mal ins auto gepasst…
da bekommt “nichts ist unmöglich…toyota” mal ne ganz neue bedeutung…
jetzt bin ich mal gespannt, wann (oder ob?) ich das geld endlich bekomme.
Wenn gar nichts mehr geht gibt`s ja noch toyota deutschland. mal sehen, was die dazu sagen.
sie sind ja wohl bescheuert! tut mir leid, aber ein bekannnte von uns arbeitet da, und deshalb weiß ich auch das da an manchen tagen viel los ist, UND DIE KUNDEN NICHT IMMER GUT DRAUF SIND!!! und jetzt kommen sie und beschweren sie sich! sag mal sind sie nicht ausgelastet oder was? sie haben bestimmt sowas ähnliches auch gemacht!!! eine unverschämtheit! das sie sich nicht schämen!!!
sie haben doch alle gar keine ahnung!!! ich weiß ganz genau das auf der arbeit nur nette arbeiter sind!!! man oh man! vielleicht kennen sie den spruch ja: ,,kunde is könig” aber, ein wenig verständnis müssen sie auch haben! und außerdem… wie sie das bschrieben haben, herr O. sind sie wohl sehr oft kunde da gewesen… und? war es immer so schlimm da??? sie sind einfach nur ein Egoist! wenn einmal was AUSVERSEHEN schiefgeht… müssen sie gleich allen schlecht machen!
Mit Polemik, gute Frau, helfen Sie niemandem. Schon gar nicht Ihrer Bekannten…
Vieleicht hat Herr O. nicht richtig zugehört,soll ja vorkommen.Möglich ist auch,dass durch einen defekten Motorkühler und den daraus resultierenden Kühlwassermangel,die Zylinderkopfdichtung beschädigt wurde.Ein solcher Schaden an der Dichtung ist,wenn er nämlich nur sehr gering ist,schwer zu erkennen.Und die vorgehensweise eine Undichtigkeit im Kühlsystem zu Orten,ist auch einem Toyota-Mechaniker bekannt.Denn da wo Wasser raus läuft,bzw.Kühlwasserspuren zu erkennen sind,ist das entsprechende Bauteil nunmal kaputt!Und mit einer um Aufmerksamkeit flehenden Motorkontrollleuchte einfach weiter zu fahren,ist auch nicht gerade die beste Lösung.
Werter Herr/Frau/Firma I.B.M., Sie widersprechen sich in Ihrem Kommentar.
Aber wie dem auch sei, da ich selbst vom Fach komme, weiß ich wie so etwas funktioniert. Aber danke für Ihren Tipp.
Schade nur, dass uns das keiner der Fachmänner vor Ort sagen konnte.
Mal was anders: mich amüsiert die Häufigkeit der Kommentare, kurz nachdem das Autohaus auf diesen Beitrag aufmerksam wurde :)
Autohaus Plath ist einfach nur schlecht! Wir haben schon vor langer Zeit das Autohaus gewechselt und nicht nur wir sondern auch viele andere Bekannte, die sehr unzufrieden waren. Vielleicht sollten die Herrschaften mal darüber nachdenken und nicht bei den Kunden die Schuld suchen!!! Guter Service und Freundlichkeit sind nunmal sehr wichtig!
ich gebe meinen vorredner 100%ig recht. ich habe am 11.07.08 einen sechs jahre elantra dort gekauft. jetzt vier monate später bin ich das fünfte mal dort in der werkstatt. viermal zündkabel, ein kaputtes flex rohr, eine defekte lamdasonde. und wenn man dann ruhig und sachlich mit dem personal über einen vertragswandel oder rücktriit vom vertrag reden möchte, stösst man nur auf dumme kommentare und ausreden. ich fahre mit dem KfZ jede woche 500 kilometer, ich befördere damit meinen 6 monate alten sohn, ich habe mein letzten taler für dieses fahrzeug ausgegeben, ist es so schwer zu verstehen, das man nach dem leidensweg keine lust und kein vertrauen mehr ins fahrzeug setzt!??? die gute frau die hier so wehement die “netten” angestellten in schutz nimmt, ist wahrscheinlich genauso einfach gestrickt wie das personal vor ort!! Gruss.
gut das ich das hier gelesen habe. wollte mir gerade in dem autohaus ein auto kaufen. aber das ist jetzt geschichte . ich finde es toll das sich andere hier luft lassen .
Ich fahre seit 4Jahren einen “Avensis” und bin mittlerweile bei 140 000km angekommen (jede Woche 600 km), bei den wenigen Problemen die auftraten wurde ich stets mit Kulanz behandelt. Bei knapp 90 000 km hatte ich einen leicht erhöhten Ölverbrauch, es gab problemlos einen neuen Motor. Ein Hydraulikdämpfer der Heckklappe war defekt —> wurde gewechselt. Allerdings wurden auch die Reparaturintervalle eingehalten —> man kann wahrscheinlich nicht allea umsonst haben! Mein nächstes Auto ist ziemlich sicher ein Toyota beim Autohaus Plath
Noch mal eine kleine Anmerkung: Es häufen sich hier (nicht freigegebene) Kommentare die einen sehr eindeutigen Einschlag “pro Toyota Plath” haben, immer einen ähnlichen IP-Raum besitzen, deren E-Mail-Adressen nicht existieren und sich im Sprachstil sehr ähneln. Dies zu interpretieren überlasse ich dem geneigten Leser ;)
Hallo,
ich bin auch ein Kunde von AH Plath und war bisher meistens zufrieden. Besonders die AH in Groß Klein und in Dierkow sind sehr empfehlenswert. Enttäuscht war ich vom Kundenbetreuer in der Südstadt (nicht Verkaufsleiter). Der gute Herr nimmt Frauen nicht für ernst!!!! Hingegen ist die Filiale in Groß Klein sehr freundlich und kompetent. Sie verweisen sogar auf Schäden in der Garantiezeit, welche dann behoben werden. :)
Also, ich kann Kunden verstehen, die nicht zufrieden sind. Denn es gibt überall freundliche Kunden und Mitarbeiter sowie das Gegenteil davon. Trotzdem bin ich der Meinung, ist der Kunde König und die Mitarbeiter sollten immer freundlich auf die Kunden zu gehen und ihre Unmut nicht persönlich aufnehmen. Ansonsten würde ich ein Kommunikationstraining empfehlen.
Mein nächstes Auto wird sicherlich nach dem Studium ein Toyota sein.